Понятие ситуационной помощи все чаще встречается в обиходе. Ситуационная помощь – это помощь, оказываемая инвалиду в целях преодоления барьеров, препятствующих получению услуг, оказываемых населению, наравне с другими лицами.
Ситуационная помощь должна применяться повсеместно, согласно ст. 15 Федерального закона «О социальной защите инвалидов в РФ» от 24.11.1995 № 181-ФЗ для инвалидов обеспечиваются условия для беспрепятственного доступа к следующим объектам инфраструктуры: социальной, инженерной, транспортной, местам отдыха.
В УМЦ "Риск Менеджмент Групп" в течение 2023 года успешно реализовывалась дополнительная профессиональная программа повышения квалификации «Подготовка сотрудников и инструкторов (персонала) предприятий общественного транспорта для обслуживания и оказания ситуационной помощи пассажирам из числа инвалидов и маломобильным группам пассажиров» для сотрудников ЦОМП Московского метрополитена, которые ежедневно оказывают помощь инвалидам и маломобильным пассажирам.
Центр обеспечения мобильности пассажиров был образован 14 октября 2013 года. Инспекторы Центра оказывают услуги по максимально возможному, безопасному и комфортному передвижению по метрополитену, МЦК, МЦД, наземному транспорту и в трамваях маломобильных категорий граждан: с нарушение слуха, зрения, функций опорно-двигательного аппарата, социальных категорий (пожилые люди, многодетные семьи, родители с детьми до 7 лет и др.), а также организованных групп пассажиров, в том числе детских (обучающихся в 1 - 6 классах образовательных учреждений).
Сопровождение осуществляется по всему маршруту следования – от входа на станцию, в лифтах, по лестницам, эскалаторам и платформам станций, в вагонах поездов и до выхода со станции. С 2013 года по настоящее время обслужено свыше 1 млн 150 тысяч маломобильных пассажиров.
Программа разработана на основании действующих нормативных правовых документов Российской Федерации, устанавливающих требования к обеспечению доступности услуг в сфере транспортных перевозок для пассажиров из числа инвалидов, и содержит практические подходы к формированию «безбарьерной среды» на транспорте для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности.
Законодательство устанавливает механизм, обеспечивающий исполнение обязанностей, связанных с созданием доступной среды для инвалидов.
Вытекающая из норм федерального законодательства публичная обязанность по обеспечению доступности зданий и сооружений для инвалидов и других групп населения с ограниченными возможностями передвижения возлагается, в частности, на собственников зданий и сооружений.
За неисполнение законодательства об обеспечении доступной среды для инвалидов установлена административная ответственность в виде штрафа.
Кроме очного обучения, имеется возможность пройти курс на дистанционной платформе УМЦ.